今冬采暖期开始后，市热力有限公司以“四零”承诺服务竞赛为抓手，通过机制驱动提振岗位奋斗干劲，通过竞赛深挖平凡岗位的价值潜能，全体干部职工虽职责有别，却以大爱诠释“小暖”内涵，在淬炼服务能力、提升专业技能的同时，为保障民生需求、筑牢供热安全防线注入强劲动能。
广源分公司以“主动服务”破解民生难题。作为服务窗口，广源分公司服务大厅一改以往“被动响应”模式，结合辖区老年人占比高、作息时间早的特点，主动调整工作时间，一线人员放弃节假日休息时间，只要用户有需求，随时提供维修服务，这一举措不仅切实提升了用户缴费便捷度与满意度，更以贴心服务树立起为民服务的新形象。
东风分公司以“亲情化服务”传递人文关怀。大家秉持“服务无小事、匠心无止境、守护有温度”的核心理念，从“标准化”向“亲情化”深度升级。今年10月，辖区一位七旬老人因不知如何表述住址、户名，在大厅窗口间徘徊焦虑，工作人员见状迅速响应，立即开启绿色通道，全程陪同老人返家核实信息，协助老人顺利完成费用缴纳，以“闭环式”服务解决了特殊用户的急难愁盼。
新华分公司以“智慧+党建”赋能便民举措。大力推行“一站式”办理，通过简化流程、优化链条，将党员先锋作用融入日常工作，深化“网格化供热服务”，线上线下同步宣传缴费流程、线下缴费地址及电子发票领取方式，引导用户实现“足不出户办业务”。通过线上渠道有效分流业务量，既为用户免去奔波之苦，又大幅提升收费效率，切实维护了辖区群众用热权益。
市热力有限公司以“四零”承诺为标尺，于细微处见真章，在平凡中显担当，让供热服务既有“力度”更有“温度”。
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