老旧小区改造既是居民家门口的“关键小事”，更是基层治理的“民生大事”。近年来，我市聚焦群众所需所盼精准发力，以系统思维破题、以精准举措推进、以长效机制兜底，构建起全链条推进体系，让“煤城”的“老破小”焕发新颜，推动居民从“住有所居”向“住有宜居”跨越，让群众收获了满满的幸福感。
民之所望，政之所向。针对老旧小区改造过程中涉及主体多、利益诉求杂等难题，市住建局通过明确县区级负责项目生成、设计评审、招投标等具体工作，让改造更贴合区域实际，同时统筹供电、供水、通信等多部门，形成“一件事、一起办”的协同格局，先后出台实施方案、管理办法、考核办法等5个核心政策文件，构建起覆盖项目推进、质量监管、攻坚克难的政策体系，并依托街道、社区基层组织，通过入户走访、公示设计图等方式征求居民意见，将居民意愿作为改造前置条件，推动改造从“要我改”变为“我要改”，切实提升居民认同感。
突出民生重点，直击“急难愁盼”。严格对标国家指导意见，始终把基础类设施改造放在首位，不搞“花架子”、不做“表面文章”，聚焦居民最关心的出行、排水、供暖等核心需求，以“集中治理+功能完善”为抓手，推动改造既有“面子”更有“里子”。“十四五”期间完成改造410个小区、1336 栋楼，总建筑面积691万平方米，惠及83488户居民，截至目前，2021-2023年旧改任务已全部完成，2024年旧改结转项目已完成94%。2025年计划改造项目已按期开工。结合文明城市创建工作，开展违建专项清理，盘活闲置土地，同步推进绿化、美化、亮化等配套工程，新增绿化23.95万平方米，建设凉亭203座、休闲设施1779处，完善健身器材1891套，打造“推窗见绿、出门入园”的宜居环境。聚焦居民“停车难、充电难、安全弱”等痛点，新增停车位2264个、电动自行车充电点位354个、充电桩80个，安装智能门禁4297套、监控2368套。在鸡冠区新发小区，小区通过改造全面提升了供水、通讯网络、道路等基础设施，拆除违法建筑，不断增绿补绿，完善健身器材、休闲设施，持续优化了小区环境。在原有人行道铺装的位置放置了座椅、凉亭、长廊、棋牌桌椅、健身器材、宣传栏、垃圾分类亭垃圾桶，居民的幸福感和满意度不断提升。
建长效、促共治。全力做好“后半篇文章”。从“专业监督+群众监督”同步发力，持续开展老旧小区改造“回头看”工作，组建联合检查小组，每半个月联动市营商局调取“12345”投诉热线工单，针对投诉问题直奔现场督办，确保群众诉求及时解决。要求县（市）区建立群众监督员制度，鼓励居民参与质量监督，让改造质量“晒”在阳光下。建立“居民议事会 + 物业考核”双向机制，定期召开“小区治理圆桌会”收集居民意见，开展“物业满意度测评”，并将测评结果与物业服务费挂钩，倒逼物业提升服务水平；出台《加强城镇老旧小区改造后续物业管理工作办法》，清晰划分“产权单位负责本体、社区负责协调、物业负责日常” 责任，避免出现管理真空；通过线上微信公众号发布《小区管理公约》、线下举办“小区治理大家谈”“志愿者进小区”等活动，发动近万名居民参与小区管理，形成“共建、共治、共享”的氛围。目前，改造后的小区已实现物业规范化管理，居民物业满意度从改造前的62%提升至91%，如今，平整的路面、整洁的环境、居民脸上的笑容，成为最生动的民生注脚，真正让改造成果转化为居民的长期幸福。
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