民生无小事，枝叶总关情。社会救助事关困难群众基本生活和衣食冷暖，近年来，我市抢抓数字政府建设试点机遇，以系统思维推进流程再造，以数据共享打破部门壁垒，创新推出“社会救助一类事”集成服务模式，实现审批环节精简95%、群众跑动次数降至“0”，让困难群众在家门口、于指尖上享受到一站式、智慧化救助兜底。
聚焦民生兜底保障关键领域，突出数字赋能、注重系统集成。我市将“社会救助一类事”深度融入民生服务全链条，通过流程再造、数据共享、部门协同，破解救助办理堵点难点，让困难群众享受到更精准、更高效、更温暖的服务。
2023年，我市作为全省数字政府建设试点示范城市，高效推进数字化基础设施建设，23天建成政务“一朵云”，43天完成数字政府“8+1”项目，60天搭建电子政务“一张网”，构建起云网支撑、政务数据、公共支撑、安全防护、可视化管理五大体系。依托数字政府建设成果，创新搭建“救助通”集成办理平台，推动民政、医保、教育、住建等16个部门联动协同，梳理形成涵盖基本生活、医疗、教育、住房等15类46项救助福利政策的“温暖清单”，实施分层分类差异化救助；创新推出“一清单、一张表、一窗口、一平台、一幅图、一盘棋”的“六个一”工作模式，有效破解政策兑现不全面、多头办理不集成、信息资源不共享等问题，政务端“救助通”平台与黑龙江政务服务网“社会救助”专区同步上线，相关模式在全省推广复制。
在服务优化上，坚持标准引领、便捷导向、增值延伸。将24项救助福利事项纳入网办范围，严格落实“五级六十同”标准，实现无差别受理、同标准办理。在全市76个乡镇（街道）便民服务中心设立专窗，构建线上线下双线服务体系，变“多头跑”为“一站式”办理。深化“五社联动”，提供照料陪护、心理疏导、医疗康复等服务，推行帮办代办，实现“就近办、一次办、全城通办”。全市完成对接省级统一平台8个系统、打通51个业务接口，实现跨部门、跨层级数据互通共享，运用人工智能算法与数据比对技术，为困难群众精准“画像”，智能匹配救助政策。通过流程再造实现“多表合一、一表申请”，信息免填写、材料免提交，真正让数据多跑路、群众少跑腿。市民政局副局长佟成柱表示：“以前社会救助事项分散在多个部门，群众申请流程繁琐。现在通过‘救助通’平台，实现一口受理、内部流转、并联审批。”依托数字化手段，救助申请从线下转向线上，从多次申请变为一次联办，从被动申请转向主动发现，部门协同效率和政策兑现速度实现大幅提升。
改革带来的变化，群众感受最为真切。受助群众高凯激动地说：“过去办救助要跑好几个部门，准备一堆材料，现在在家用手机就能申请，还能一次享受到好几项救助，真是太方便了。”从多次跑到不用跑，从反复办到快速办，实实在在感受到了政府办事效率的提升和民生关怀的温度。
截至目前，全市共处置救助预警信息7.6万条次，核查率100%，主动救助帮扶低收入人口3100余人，1.4万余名困难群众一次申请即可享受多项救助。与改革前相比，审批环节精简95%，申请材料压减53%，办理时限缩短58%，群众跑动次数从20次降至零跑动。数字赋能既提升了政府治理能力和行政效能，也筑牢了民生保障底线，以实实在在的成效增强群众获得感、幸福感、安全感，让党和政府的温暖直达千家万户。（记者 盛秋实 刘琨）
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